以客户为中心，同方全球人寿打造“同易赔”理赔服务品牌

       当前，随着重疾险新定义的公布，重疾险销售进入了新时代。不过，在产品同质化大势之下，服务俨然已成为新的风口，如何快速触达用户需求，前置理赔环节，成为保险服务改善的关键点。

       5月20日，同方全球人寿重磅推出重疾先赔服务，让符合特定条件的重疾确诊客户能够在住院期间获得保险理赔，帮助客户解决高额的医疗费用难题，切实为客户提供更超前、更主动、更快速地重疾理赔服务。

       同方全球人寿江门中支总经理范少桃表示：“重疾先赔服务大大提高了理赔效率，让符合先赔条件的客户能够在住院期间获得保险理赔金，解决客户高额的医疗费用难题，减轻客户燃眉之急，真正体现保险价值，提升客户对公司理赔服务的认同感和归属感”。

同方全球人寿江门中支总经理范少桃

       解决客户“燃眉之急”，重疾先赔体现保险温度

       江苏的H先生（化名）是重疾先赔服务的一位受惠者。2017年，H先生为其妻子L女士（化名）投保了“同方全球康健一生（多倍保）终身重大疾病保险”，今年5月17日，L女士不幸因甲状腺恶性肿瘤住院治疗，5月20日，H先生拨打了同方全球人寿服务热线956095进行报案，接到报案后公司服务人员第一时间与客户家属取得联系。

       经核实，L女士的情况符合“重疾先赔”服务条件。公司服务人员5月25日前往医院探望慰问客户，并协助客户通过线上理赔服务平台完成线上理赔申请。递交理赔申请后仅36分钟，L女士就获得重大理赔保险金10万元，同时还获得豁免该保单后续保险费3.33万元，保单继续有效。

       对此，L女士激动表示：“真的太感谢了，解决了我们的燃眉之急！”L女士一家对同方全球人寿的理赔服务称赞不已，并感谢该公司在其住院期间即完成了理赔流程，为他们解决了医疗费用难题，带来保险温暖和关怀。

       范少桃表示，同方全球人寿的使命就是致力于帮助客户未雨绸缪，实现财务保障，安享未来。“从我的角度来说，客户不仅仅是客户，他们还是保险公司的生命伙伴，伴随着公司一起发展，一起成长。一直以来，同方全球人寿的服务理念就是‘以客户为中心’，以‘为客户提供暖心、便捷的理赔服务’为目标，通过科技赋能、服务创新，为客户提供全方位的保险保障服务，本次重疾先赔服务的推出，就是同方全球人寿践行上述服务理念的最好印证。”

       坚守“以客为尊”理念，推出三大优势理赔服务

       据悉，为了更好地树立理赔服务品牌，今年客服节，同方全球人寿将重疾先赔、小额速赔、医院直连快赔三项具有优势力的理赔服务打造为“同易赔”理赔服务品牌，以“温暖关爱+科技赋能”为核心理念，为客户提供更超前、更主动、更快速、更便捷的理赔服务，体现保险价值，传递保险大爱。

同时，借助科技赋能，同方全球人寿的数字化服务平台“全球e家”也基本实现了公司95%以上业务场景覆盖，完成数字化保单运营的全流程闭环。对绝大多数客户来说，理赔、变更、领款、查询均可在该平台上自行操作办理，高效便捷。

      “同方全球人寿一直坚持以客户为中心，不断提升客户服务体验，打造有温度的理赔服务，近年来，理赔服务不断升级完善，这就体现了同方全球人寿‘客户至上’‘以客为尊’的服务宗旨，用实际行动诠释保险大爱与真谛。”范少桃表示。

       值得注意的是，自2020年以来，同方全球人寿还启动了VIP客户服务体系焕新升级，新的VIP服务体系继续秉持以客户为中心的理念，聚焦服务流程锻造、实现智慧获取、传递服务温度三大重点，打造健康服务优势，塑造服务品牌，提升客户体验，用心打造出“全心服务、臻心服务、暖心服务、贴心服务、省心服务”五心服务品牌。

       提升服务任重道远，致力打造三好学生人才队伍

不过，范少桃表示，客户服务依然任重而道远。在此方面，公司还需要继续完善人员招募和人才培养两个方面能力。

       其中，在人员招募方面，同方全球人寿以“好看，好学和好胜”的三好学生人才队伍为目标。“好看除了专业形象，更多是指心灵美和品德，好学指的是专业学习，与时俱进的专业知识。此外，我们还将寻求和律师行及其他相关第三方的合作，来进一步提高团队的专业度。”范少桃表示。

       人才培养方面，则通过培训课堂、数字云堂、发展殿堂和文化名堂，聚焦人才推动、聚力赋能、文化带动和协同筑优四大领域，积极发掘和创造学习资源，推出各项人才发展举措，打造具备年轻化、数字化、高绩效化和创业化的人才队伍。

       其中，同方全球人寿江门中支作为广东分公司的第四家中支机构，制定了一套科学的软性招募标准和全新高效的培训体系，志在寻找年轻的寿险创业者，培育外勤队伍成为保险行业真正的经营者，凭专业、诚信，和客户结伴同行，一起成长，分担人生各种风险，享受人生各种喜悦，致力于成为江门受尊敬、有温度、值得推荐的保险公司。

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